Términos y condiciones, políticas de reservación y cancelación
Gracias por reservar con Explora Travel México. Nos entusiasma acompañarte a descubrir Chiapas y el mundo maya a través de experiencias responsables, sostenibles y auténticas. A continuación, compartimos nuestras políticas de reservación, pagos, cancelaciones y condiciones generales del servicio.
1.- Confirmación de reserva
Para confirmar cualquier tour, expedición o paquete turístico es necesario realizar un anticipo:
- Tours: $2,000 MXN por persona.
- Expediciones: 40% del valor total para confirmar la reserva.
La reservación quedará confirmada únicamente una vez recibido el pago correspondiente y enviado el comprobante de pago.
El pago total deberá estar cubierto antes del inicio del recorrido para poder brindar el servicio contratado.
2.- Métodos de pago
Transferencia o depósito bancario
Aceptamos transferencias bancarias nacionales e internacionales.
Los datos bancarios serán enviados directamente por nuestro equipo al momento de confirmar la disponibilidad del servicio.
Importante:
Cualquier comisión bancaria, cargo por transferencia o tarifa internacional deberá ser cubierta por el cliente.
Los pagos internacionales pueden tardar en reflejarse dependiendo de las instituciones bancarias. Recomendamos realizar el pago con anticipación, ya que algunas transferencias pueden tardar varias semanas en reflejarse.
Pago con tarjeta o PayPal
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito a través de plataformas seguras de pago como PayPal.
- En pagos de anticipo no se agrega comisión.
- En pagos completos se aplica una comisión del 6%.
Algunos métodos de pago pueden generar una comisión adicional por procesamiento. En caso de aplicar, dicha comisión será informada previamente al cliente.
3.- Política de cancelación y reembolsos
Sabemos que los planes pueden cambiar. Por ello, aplican las siguientes políticas:
Cancelaciones por parte del cliente
Cancelaciones realizadas con 45 días o más de anticipación antes de la fecha de inicio
Se reembolsará el total pagado, exceptuando:
- depósitos no reembolsables realizados a hoteles, transportistas o terceros (en caso de que hubiera);
- comisiones bancarias o cargos por procesamiento.
Cancelaciones realizadas con menos de 45 días de anticipación antes de la fecha de inicio
Se aplicará un cargo de cancelación equivalente al anticipo realizado.
El resto del pago será reembolsado, descontando cualquier cargo no reembolsable de terceros.
En caso de no aplicar un reembolso, se podrá ofrecer la opción de reagendar la experiencia, sujeto a disponibilidad.
No presentación (No Show)
No habrá reembolso en caso de:
- no presentarse al tour;
- abandono voluntario del viaje;
- pérdida de vuelos o transporte;
- retrasos ajenos a Explora Travel México;
- cualquier servicio no utilizado durante el itinerario.
4.- Cambios de fecha
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse con anticipación.
Algunos cambios pueden no ser posibles o podrían generar cargos adicionales dependiendo de hoteles, transporte o servicios previamente reservados.
No se garantizan cambios dentro de los 30 días previos al inicio del viaje.
5.- Situaciones de fuerza mayor.
En caso de situaciones extremas como fenómenos naturales, terremotos o emergencias sanitarias, se realizará el reembolso de la totalidad de lo pagado.
6.- Condiciones generales del servicio
Logística del tour
Puede haber cambios en la ruta o modificaciones al itinerario por causas de fuerza mayor. Estos cambios no representan una cancelación del servicio, sino ajustes necesarios de acuerdo con las condiciones de operación.
Objetos personales durante las actividades
Cada viajero es responsable de sus objetos personales durante las actividades, incluyendo:
- dispositivos electrónicos;
- equipo deportivo;
- cámaras;
- drones.
Artículos olvidados o perdidos
Explora Travel México no se hace responsable por objetos perdidos u olvidados. En caso de encontrar algún artículo, nuestro equipo hará lo posible por apoyar para hacérselo llegar.
7.- Seguro de viaje
Por disposición oficial, los viajeros cuentan con un seguro de gastos médicos mayores que cubre transporte en vehículos y actividades.
En caso de realizar actividades de aventura, la cobertura corresponde a la normativa aplicable (NOM-011).
Para conocer más información sobre la cobertura, consulta el enlace.
8.- Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del viajero:
- contar con documentación válida;
- informar condiciones médicas relevantes;
- seguir las indicaciones de guías y coordinadores;
- respetar las normas ambientales y comunitarias durante las actividades.
Explora Travel México se reserva el derecho de cancelar la participación de cualquier persona cuyo comportamiento represente un riesgo para el grupo, las comunidades anfitrionas o el entorno natural.
9.- Aceptación de términos
Al realizar un pago o confirmar una reserva con Explora Travel México, el cliente acepta los presentes términos, condiciones y políticas de cancelación.